FAQS


QUESTIONS POUR LES COMMANDES ET LIVRAISONS

 Quel sont vos frais de livraison ?

Canada – frais de 10$ (Gratuit sur toute commande de plus de 99$ au Canada)
États-Unis – frais de 12$
International – frais de 15$

Temps de préparation de votre commande et de livraison?

Les commandes place entre lundi et jeudi seront préparer et envoyer dans un délai de 48 heures. Les commandes placé le vendredi et durant la fin de semaine seront préparer et envoyer le prochain jour ouvrable. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois la commande envoyée. Les commandes du Canada et des États-Unis continental prennent entre 3 et 7 jours pour livraison. Les commandes internationales peuvent prendre jusqu’à 4 semaine.

Retour avant 30 jours

Nous acceptons des retours à l’intérieur de 30 jours de votre date d’achat. Le produit doit être dans le même état que reçu. Tous nos Produits sont garantis exempt de défaut du fabriquant. Advenant le cas où le produit est reçu avec un défaut du fabriquant, nous vous rembourserons ou échangerons le produit. Mistiko fera le paiement dans sa forme originale de la transaction (moins les frais de transports). Pour tous échanges ou retour de produit, le produit ne doit pas avoir été utilisé, ni porter, et doit être dans sa condition originale.

Retour après 30 jours

Toute marchandise reçu après 30 jours de la date d’achat sera acceptée à notre discrétion et peut-être sujet a des frais additionnels qui seront retenu du montant à être rembourser. Tout client qui retourne de la marchandise n’étant pas dans leur condition originale sera sujet a un frais de « stockage » pouvant atteindre 30% du montant total du prix original du produit.

ORDERING, SHIPPING AND BILLING QUESTIONS

What are your shipping fees? 

Canada – Shipping fee 10$ (Free shipping when you order over 99$)
USA – Shipping fee 12$
International – Shipping fee 15$

When does my order ship? Estimated delivery times.

 Order placed Monday through Thursday ship within 48 hours. Order placed Friday-Saturday-Sunday will ship the following business day. You will receive an e-mail confirmation once your order has shipped. All Canadian and continental US packages take between 3-7 days. International orders may take up to 4 weeks.

Returns within 30 days

We accept returns within 30 days from purchase date. The product must be in factory condition. All products are guarantied to be free of any manufacturing defects. In the event where an item has been received with a defect we will refund or exchange the product. Mistiko will issue a refund in the form and amount tendered for the original transaction (minus original shipping costs). All returns or exchanges must be unworn, unused and in their original condition with receipt

Returns after 30 days

Merchandise received after 30 days from purchase date will only be accepted at our discretion and may be subject to an additional charge; taken from the amount to be refunded. Customers returning product not in the original condition may also be subject to a re-stocking fee of up to 30% of the total amount of the original purchase price.